Типові запитання та відповіді
1. Основні питання та відповіді містяться в законі України "Про захист прав споживачів". Окрім загальновідомих положень, наполегливо рекомендуємо звернути увагу, що споживач має не лише права, а й обов’язки. Порушуючи обов’язки, споживач може, наприклад, втратити гарантію на прилад. Рішення з цього питання найчастіше залежить від сервісного центру.
З нашого досвіду, 60-70% приладів використовуються з порушеннями умов експлуатації.
Наприклад, не допускаються стрибки та провали напруги живлення. Ви впевнені, що ваші сусіди, встановлюючи батареї та/або балкони, ніколи не користувалися електрозварюванням?
Також не допускається наявність у приладі комах (наприклад, тарганів). Багато ви бачили у нас будинків, куди ніколи не заповзає тарган?
Чи відомо вам, що прилади, придбані в деяких оптових магазинах (дуже відомих по Україні), не підлягають гарантійному обслуговуванню в межах закону України "Про захист прав споживачів"? Працівники однієї такої великої київської мережі магазинів одному з наших клієнтів мотивували це тим, що їхній магазин не працює з приватними клієнтами (споживачами), а працює лише з юрособами, а зазначений закон стосується лише фізосіб.
Однак сервісний центр, підтримуючи бренд виробника вашого приладу, завжди намагається виконати ремонт максимально комфортно для вас.
2. Чому так довго не надходить замовлена мною запчастина, а моєму сусідові ремонт зробили швидко.?
Корінна причина дуже проста – в Україні кількість проданих приладів конкретної моделі та модифікації, загалом, не є великою. Тому жоден виробник побутових приладів не тримає в Україні повний склад запчастин. Сервісні центри замовляють запчастини в офіційних дилерів виробника, везуть їх не сервісні центри, а спеціальні офіційні дилери запчастин, перелік офіційних дилерів дуже невеликий і умови доставки у них дуже схожі за строками. Тому після замовлення запчастини все відбувається з причин, що абсолютно не залежать від сервісного центру. Додатково "мотивувати" сервісний центр будь-якими способами можна, але марно. По-перше, запчастину йому просто ніде взяти. По-друге, він і так сам себе "замотивував" найнадійнішим чином, оскільки всі роботи до моменту встановлення запчастини у вас сервісний центр виконує власними ресурсами. Звісно, він мріє отримати оплату якомога швидше і робить для цього все від нього залежне.
А чому сусідові зробили швидко? Усе теж просто. Сервісний центр і дилер, безумовно, тримають у себе ходові запчастини і, найімовірніше, сусідові знадобилася саме ходова. Будь-який сервісний центр мріє виконувати всі роботи лише з першого візиту.
Втім, ситуація поступово вирівнюється. Однак близько 5-20% замовлень запчастин (залежить від бренду) залишаються, на жаль, проблемними.
